"75 procent av kunderna försvann över en natt" – så byggde Contentor om sin affär med AI
Översättningsbranschen var bland de första att skakas om av de stora språkmodellernas intåg. I det första avsnittet av vår nya poddserie möter du Contentor, ett företag vars resa visar hur en etablerad affär snabbt kan utmanas av generativ AI. Och hur ledarskapet och nyfikenheten blir avgörande för att vända det till något positivt.
När ChatGPT lanserades i november 2022 förändrades allt för Contentor. “I stort sett 75 procent av våra kunder lämnade oss över en natt”, berättar vd Rabie Salem. “Det var en krisperiod tuffare än corona”.
För översättningsbyrån, med stora e-handlare som kunder, blev det här startskottet för en spännande omställningsresa. Efter några intensiva dagar, i något som beskrivs som ett “war room”, landade ledningen i ett nytt mål: bolaget ska överleva, och transformeras.
Människan i centrum
I podden berättar Rabie Salem om hur Contentor började bygga den nya verksamheten kring tre komponenter: produkt, process och människor. De började snabbt experimentera med generativ AI och stora språkmodeller integrerades i arbetsflödet. Kombinationen av techjättarnas LLM:er och Contentors omfattande datahistorik från tidigare leveranser, skapade nya skräddarsydda lösningar – där kundens tonalitet, terminologi och behov kunde säkerställas. AI blev navet, men den mänskliga kompetensen sattes i centrum. I podden beskriver Rabie bolaget som ett “human-engineered AI content company”.
I det nya arbetsflödet gick lingvisterna från att vara översättare till att också bli AI-tränare, monitorerare och validerare. En ny roll utvecklades, Context Engineer, där personer blev ansvariga för att säkerställa så att projektens unika sammanhang kunde hållas genom hela kedjan, från språk och kod till människa och teknik.
Utvecklingen fortsätter
Contentor har idag kommit ut på andra sidan. De överlevde, och transformerades. Samtidigt fortsätter omställningen i en takt som få hade kunnat förutse. Rabie beskriver branschens pågående effektivisering med ett exempel: Ett översättningsuppdrag som för några år sedan kostade hundratusentals kronor kan idag göras för 10 000–20 000 kronor.
Tre lärdomar från Contentors AI-resa
Ledarskapet visade vägen
Transformationen började med ett närvarande och nyfiket ledarskap. Vd Rabie Salem labbade själv i AI-verktyg varje dag och gjorde lärandet till en del av vardagen för hela organisationen.
Människan i centrum av processen
Istället för att ersätta medarbetare så omdefinierades deras roller. Lingvisterna blev AI-tränare, validerare och moderatorer. Nya rollen Context Engineer skapades.
Från operativ leverantör till strategisk partner
Contentor skiftade fokus från ren översättning till att bli en strategisk partner, bland annat med en djupare behovsanalys och rådgivning.
Artikeln är skriven av Kalle Magnusson och bygger på samtalet som Astrid Sjögren har med Contentors vd Rabie Salem i AI Sweden Podcast från oktober 2025. Lyssna på hela intervjun i podden "Översättaren som vände AI till en fördel". Podcasten och artikeln är en del av satsningen AI för innovationsaktörer, från AI Sweden som du hittar på ai.se/innovationssystemet.
"Från dagar till minuter" – Om hur Demoskop byggde sitt nya erbjudande
AI för innovationsaktörer
Här samlar vi utbildningar, event och resurser för alla som stöttar företag i sin utveckling. Målet är att ge dig som rådgivare verktygen och kunskapen att kunna stötta Sveriges startups och SME:er att skapa reell affärsnytta med artificiell intelligens. Sidan kommer att uppdateras kontinuerligt.
