“From days to minutes” – How Demoskop built its new offering

Demoskop gick från att sälja enskilda undersökningar till abonnemang och långsiktiga relationer där system, data och expertstöd vävs samman. Undersökningsbranschen hade länge pressats av krympande marginaler och kunder som förväntade mer träffsäkra analyser på kortare tid. När generativ AI tog fart insåg Demoskop att det nu fanns en möjlighet att göra någonting åt det.

Ledningen, med vd Karin Nelsson i spetsen, tog ut en ambitiös riktning som skulle förändra hur de arbetade framöver; AI skulle bli en naturlig del av verksamheten. Tillsammans gick de systematiskt igenom vilka moment i verksamheten som slukade mest tid och började utforska hur AI-lösningar kunde stötta dem att lösa dem snabbare. En av de mest konkreta vinsterna fanns inom textanalys: att tolka öppna fritextsvar från enkäter, som tidigare tog 2-5 arbetsdagar, kunde nu göras på runt 15-20 minuter. Den frigjorda tiden skulle istället användas till att göra fler nedbrytningar och sätta resultaten i tydligare sammanhang för kunderna.

Plattformen Stella

Att hitta sätt att säkert använda AI-teknik på känslig kund- och respondentdata var en tidig utmaning. De förstod snabbt att de inte kunde förlita sig på de breda AI-tjänsterna, utan behövde något skräddarsytt. Plattformen Stella började växa fram.

Karin Nelsson berättar att Stella idag är en tillförlitlig och modellagnostisk plattform där olika AI-modeller används beroende på uppgift. I grunden ligger ett RAG-system som baserar sina svar på underlag i Demoskops och kundernas egna databaser. Stella blev så lyckad att det snart utvecklades ett helt nytt affärsben, plattformen erbjuds nu som en fristående SaaS-lösning till företag – också till de som använder andra undersökningsleverantörer än Demoskop.

Hela företaget som en utvecklingsavdelning

Demoskops förändringsresa är inspirerande, och många små och medelstora företag kan säkert känna igen sig i förutsättningarna: det fanns inga stora resurser att ta in extern hjälp, utan det mesta av arbetet var tvunget att ske med hjälp av existerande medel och personal. Karin beskriver i podden hur hela bolaget började agera som en utvecklingsavdelning. 

En framgångsfaktor berättar Karin är att ledningen höll kvar vid sin linje om omställningen. Hon tror att förändring ofta misslyckas om inte medarbetarna förstår varför den ska genomföras, så för att lyckas behövde alla vara med – också de motsträviga. Kommunikation och tydligt långsiktigt ledarskap blev avgörande. 

Med tiden har rollerna i bolaget förändrats. Nya tekniska specialister har tillkommit, och analytikerna har fått möjlighet att arbeta mer konsultativt när de repetitiva uppgifterna automatiseras. Lärandet sprids genom en frivillig AI-verkstad som äger rum varje fredag. Där delar kollegor tricks, flöden, misslyckanden och genombrott i ett enkelt format mellan varandra. Kunskapsdelningen blir konkret och vardagsnära.

Demoskops AI-resa visar att företag utan stora resurser, men med tydlig riktning och fokus, kan bygga lösningar som både stärker interna processer, utvecklar affären och flyttar bolaget upp i värdekedjan.

Texten är sammanställd av Kalle Magnusson och bygger på samtalet som Astrid Sjögren har med Demoskops vd Karin Nelsson i AI Sweden Podcast från november 2025. Lyssna på hela intervjun i podden "Nya affärer, agentflöden och pålitlig statistik: Så implementerade Demoskop AI". Podcasten och artikeln är en del av satsningen AI för innovationsaktörer, från AI Sweden som du hittar på ai.se/innovationssystemet.